De Knowledge base laat zien wat AI-assistenten antwoorden als een klant iets over je winkel zelf vraagt: waar je naartoe verzendt, hoe retourneren werkt, hoe ze je kunnen bereiken. Octolift stelt je winkel de tien vragen die klanten het vaakst stellen, toont elk antwoord letterlijk en helpt je de ontbrekende antwoorden te schrijven.
Wat is de Knowledge base?
Een productvermelding beantwoordt vragen over een product. Klanten vragen een assistent ook naar de winkel. Elke Shopify-winkel heeft een openbaar endpoint dat AI-assistenten precies daarvoor lezen, en de pagina Knowledge base laat zien wat dat van jou zegt.
Deze antwoorden worden niet in je webwinkel getoond. Er is geen FAQ-pagina en geen uitklapmenu: het is wat AI-assistenten en de eigen agents van Shopify lezen als een klant naar je winkel vraagt, dus ze verschijnen alleen in het antwoord van een assistent.
Hoe lees je de lijst?
De pagina bestaat uit één tabel, Store FAQs. Elke vraag is een rij, en het type zegt wat het is:
| Type | Wat het betekent | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Suggested | Een vraag die klanten stellen en waarvoor je winkel geen geschreven antwoord heeft. Er staat No answer yet. | Klik op Answer om er een te schrijven. |
| Custom | Een vraag en antwoord die je winkel heeft, wie het ook schreef. | Bewerk of verwijder het. |
| Default | Wat Shopify antwoordt op basis van je winkelinstellingen en beleid, zonder geschreven antwoord. | Bewerk het om er je eigen antwoord voor in de plaats te zetten. |
Suggested-rijen staan bovenaan. Een vraag kan Suggested blijven, ook als je winkel iets vergelijkbaars beantwoordt: op de vraag of verzending gratis is, antwoordt een winkel vaak met de lijst van landen waarheen hij verzendt, en dat beantwoordt de vraag niet. Octolift gokt niet namens jou, dus de rij blijft staan totdat je winkel er een geschreven antwoord voor heeft.
Hoe schrijf je een antwoord?
Klik op Answer in een Suggested-rij, of op Add FAQ voor een eigen vraag. Schrijf het antwoord zelf, of klik op Draft this from my pages: Octolift stelt het op uit je eigen gepubliceerde beleid en laat de zin zien waarop elk concept is gebaseerd. Als je pagina’s de vraag niet beantwoorden, zegt het dat en stelt het niets op, omdat een assistent dit aan een klant citeert als het woord van je winkel.
Er komt niets in je winkel totdat je op Save to my store klikt. Na het opslaan stelt de pagina je winkel de vragen opnieuw, zodat de lijst toont wat een assistent nu krijgt.
Waar worden de antwoorden opgeslagen?
In je eigen winkel, op dezelfde plek waar de Knowledge Base-app van Shopify veelgestelde vragen bewaart. Ze horen bij je winkel en bij geen enkele app: als je Octolift verwijdert, blijft elk antwoord staan en blijven assistenten ze lezen. In sommige winkels accepteert die plek geen wijzigingen van apps; de pagina zegt dan dat de antwoorden alleen gelezen kunnen worden, en je wijzigt ze in Shopify.
Waarom verschijnen de vragen van Octolift in je FAQ-querylog?
Vragen is de enige manier om te meten, dus de tien vragen die Octolift stelt, verschijnen in je FAQ-querylog van Shopify zoals elke andere query. Ze zijn van ons, niet van je klanten. Lees je dat log om te leren wat mensen vragen, sla dan de reeksen van tien identieke vragen over die tegelijk binnenkomen.
Voor de productkant van hetzelfde werk, zie AI rankings.