Knowledge base (bilgi bankası), bir alışverişçi mağazanızın kendisi hakkında soru sorduğunda yapay zekâ asistanlarının ne yanıt verdiğini gösterir: nereye gönderim yaptığınız, iadelerin nasıl işlediği, size nasıl ulaşılacağı. Octolift, alışveriş yapanların en sık sorduğu on soruyu mağazanıza sorar, her yanıtı kelimesi kelimesine listeler ve eksik olanları yazmanıza yardım eder.
Knowledge base nedir?
Bir ürün sayfası, bir ürünle ilgili soruları yanıtlar. Alışveriş yapanlar ise bir asistana mağaza hakkında da soru sorar. Her Shopify mağazasının, yapay zekâ asistanlarının tam olarak bunun için okuduğu herkese açık bir uç noktası vardır ve Knowledge base sayfası sizinkinin ne söylediğini gösterir.
Bu yanıtlar mağaza vitrininizde gösterilmez. Bir SSS sayfası ya da açılır kapanır bir bölüm yoktur: bunlar, bir alışverişçi mağazanız hakkında soru sorduğunda yapay zekâ asistanlarının ve Shopify’ın kendi ajanlarının okuduğu içeriktir, bu yüzden yalnızca bir asistanın yanıtının içinde görünürler.
Liste nasıl okunur?
Sayfa tek bir tablodan oluşur: Store FAQs. Her soru bir satırdır ve türü onun ne olduğunu söyler:
| Tür | Anlamı | Ne yapabilirsiniz |
|---|---|---|
| Suggested | Alışveriş yapanların sorduğu ama mağazanızda bunun için yazılmış bir yanıt bulunmayan soru. No answer yet olarak görünür. | Bir yanıt yazmak için Answer düğmesine basın. |
| Custom | Kim yazmış olursa olsun, mağazanızda bulunan bir soru ve yanıt. | Düzenleyin veya kaldırın. |
| Default | Yazılı bir yanıt olmadan Shopify’ın mağaza ayarlarınızdan ve politikalarınızdan verdiği yanıt. | Kendi yanıtınızı onun yerine koymak için düzenleyin. |
Suggested satırlar en üstte gelir. Mağazanız benzer bir şeyi yanıtlasa bile bir soru Suggested olarak kalabilir: kargonun ücretsiz olup olmadığı sorulduğunda bir mağaza çoğu zaman gönderim yaptığı ülkelerin listesiyle yanıt verir ve bu, soruyu yanıtlamaz. Octolift sizin adınıza tahmin yürütmez; bu yüzden satır, mağazanızda o soru için yazılmış bir yanıt olana kadar kalır.
Bir yanıtı nasıl yazarsınız?
Suggested bir satırda Answer düğmesine ya da kendi sorunuz için Add FAQ düğmesine basın. Yanıtı kendiniz yazın veya Draft this from my pages düğmesine basın: Octolift yanıtı kendi yayımlanmış politikalarınızdan taslak olarak yazar ve her taslağın hangi cümleden geldiğini gösterir. Sayfalarınız soruyu yanıtlamıyorsa bunu söyler ve hiçbir taslak yazmaz, çünkü bir asistan bunu bir alışverişçiye mağazanızın kendi sözü olarak aktarır.
Siz Save to my store düğmesine basana kadar mağazanıza hiçbir şey ulaşmaz. Kaydettikten sonra sayfa mağazanıza yeniden sorar; böylece liste, bir asistanın artık ne aldığını gösterir.
Yanıtlar nereye kaydedilir?
Kendi mağazanıza, Shopify’ın Knowledge Base uygulamasının SSS’leri tuttuğu yere. Bu yanıtlar herhangi bir uygulamaya değil, mağazanıza aittir: Octolift’i kaldırdığınızda her yanıt yerinde kalır ve asistanlar onları okumaya devam eder. Bazı mağazalarda bu yer uygulamalardan gelen yazma işlemlerini kabul etmez; bu durumda sayfa yanıtların salt okunur olduğunu söyler ve onları Shopify’da değiştirirsiniz.
Octolift’in soruları neden SSS sorgu kaydınızda görünüyor?
Ölçmenin tek yolu sormaktır; bu yüzden Octolift’in sorduğu on soru, Shopify SSS sorgu kaydınızda herhangi bir sorgu gibi görünür. Bunlar alışveriş yapanlarınızın değil, bizim sorularımızdır. İnsanların ne sorduğunu öğrenmek için bu kaydı okuyorsanız, birlikte gelen on özdeş soruluk grupları atlayın.
Aynı işin ürün tarafı için AI rankings sayfasına bakın.