Knowledge base（知识库）显示当购物者询问您的店铺本身时 AI 助手给出的回答：您发货到哪里、如何退货、如何联系您。Octolift 向您的店铺提出购物者最常问的十个问题，逐字列出每个回答，并帮助您撰写缺失的答案。
什么是 Knowledge base？
商品信息回答的是关于商品的问题。购物者也会向 AI 助手询问店铺相关的问题。每个 Shopify 店铺都有一个公开端点，AI 助手正是读取它来回答这类问题，Knowledge base 页面会显示您的端点内容。
这些回答不会显示在您的店面上。没有 FAQ 页面，也没有折叠面板：它们是购物者询问您的店铺时，AI 助手和 Shopify 自有智能体读取的内容，因此只会出现在 AI 助手的回答中。
如何阅读这个列表？
页面只有一个表格：Store FAQs。每个问题占一行，类型说明它属于哪种情况：
| 类型 | 含义 | 您可以做什么 |
|---|---|---|
| Suggested | 购物者会问、但您的店铺没有为其撰写答案的问题。显示为 No answer yet。 | 点击 Answer 撰写答案。 |
| Custom | 您店铺中已有的问题和答案，无论由谁撰写。 | 编辑或删除。 |
| Default | 在没有撰写答案时，Shopify 根据您的店铺设置和政策给出的回答。 | 编辑它，用您自己的答案覆盖。 |
Suggested 行排在最前面。即使您的店铺回答了类似的问题，某个问题也可能仍为 Suggested：例如被问到是否免运费时，店铺往往回复其配送国家列表，这并没有回答问题。Octolift 不会替您猜测，因此在您的店铺拥有专门为该问题撰写的答案之前，这一行会一直保留。
如何撰写答案？
在 Suggested 行点击 Answer，或点击 Add FAQ 添加您自己的问题。您可以自己撰写答案，也可以点击 Draft this from my pages：Octolift 会根据您已发布的政策起草答案，并显示每份草稿所依据的原句。如果您的页面没有回答该问题，它会如实说明且不起草任何内容，因为 AI 助手会把这些内容作为您店铺的官方说法引用给购物者。
在您点击 Save to my store 之前，不会有任何内容写入店铺。保存后，页面会再次询问您的店铺，列表随即显示 AI 助手现在得到的回答。
答案保存在哪里？
保存在您自己的店铺中，与 Shopify 的 Knowledge Base 应用存放 FAQ 的位置相同。它们属于您的店铺，不属于任何应用：卸载 Octolift 后，每个答案都会保留，AI 助手也会继续读取。在部分店铺中，该位置不接受应用写入；此时页面会提示答案为只读，您需要在 Shopify 中修改。
为什么 Octolift 的问题会出现在您的 FAQ 查询日志中？
提问是唯一的测量方式，因此 Octolift 提出的十个问题会像任何查询一样出现在您的 Shopify FAQ 查询日志中。这些是我们的提问，而不是您购物者的。如果您通过该日志了解大家在问什么，请跳过同时出现的那十个相同问题。
关于同一工作的商品层面，请参见 AI rankings。