تعرض Knowledge base ما تجيب به مساعدات الذكاء الاصطناعي عندما يسأل متسوق عن متجرك نفسه: إلى أين تشحن، وكيف يعمل الإرجاع، وكيف يتواصل معك. يطرح Octolift على متجرك الأسئلة العشرة الأكثر شيوعًا بين المتسوقين، ويسرد كل إجابة حرفيًا، ويساعدك على كتابة الإجابات الناقصة.
ما هي Knowledge base؟
صفحة المنتج تجيب عن أسئلة تخص المنتج. لكن المتسوقين يسألون المساعد عن المتجر أيضًا. لكل متجر على Shopify نقطة وصول عامة تقرؤها مساعدات الذكاء الاصطناعي لهذا الغرض تحديدًا، وتعرض لك صفحة Knowledge base ما تقوله نقطة الوصول الخاصة بمتجرك.
لا تُعرض هذه الإجابات على واجهة متجرك. لا توجد صفحة أسئلة شائعة ولا قائمة قابلة للطي: هي ما تقرؤه مساعدات الذكاء الاصطناعي ووكلاء Shopify أنفسهم عندما يسأل متسوق عن متجرك، لذلك لا تظهر إلا داخل إجابة المساعد.
كيف تقرأ القائمة؟
الصفحة جدول واحد، Store FAQs. كل سؤال صف، والنوع يوضح ماهيته:
| النوع | ما يعنيه | ما يمكنك فعله |
|---|---|---|
| Suggested | سؤال يطرحه المتسوقون وليس لدى متجرك إجابة مكتوبة له. يظهر بعبارة No answer yet. | اضغط Answer لكتابة إجابة. |
| Custom | سؤال وإجابة يحتفظ بهما متجرك، أيًّا كان كاتبهما. | عدّله أو احذفه. |
| Default | ما يجيب به Shopify من إعدادات متجرك وسياساته دون إجابة مكتوبة. | عدّله لتضع إجابتك الخاصة مكانه. |
تأتي صفوف Suggested أولًا. قد يبقى السؤال Suggested حتى عندما يجيب متجرك عن شيء مشابه: عند السؤال عمّا إذا كان الشحن مجانيًا، كثيرًا ما يرد المتجر بقائمة دول الشحن، وهذا لا يجيب عن السؤال. لا يخمّن Octolift نيابة عنك، لذلك يبقى الصف حتى يحتفظ متجرك بإجابة مكتوبة له.
كيف تكتب إجابة؟
اضغط Answer على صف Suggested، أو Add FAQ لسؤال من عندك. اكتب الإجابة بنفسك، أو اضغط Draft this from my pages: يصوغها Octolift من سياساتك المنشورة ويعرض الجملة التي استُمدت منها كل مسودة. وحيث لا تجيب صفحاتك عن السؤال، يخبرك بذلك ولا يصوغ شيئًا، لأن المساعد يقتبس هذا للمتسوق على أنه كلام متجرك.
لا يصل أي شيء إلى متجرك حتى تضغط Save to my store. بعد الحفظ، تسأل الصفحة متجرك مجددًا، لتعرض القائمة ما يحصل عليه المساعد الآن.
أين تُحفظ الإجابات؟
في متجرك أنت، في المكان نفسه الذي يحفظ فيه تطبيق Knowledge Base من Shopify الأسئلة الشائعة. هي ملك متجرك ولا تخص أي تطبيق: إلغاء تثبيت Octolift يترك كل إجابة في مكانها، ويواصل المساعدون قراءتها. في بعض المتاجر لا يقبل هذا المكان الكتابة من التطبيقات؛ عندها توضح الصفحة أن الإجابات للقراءة فقط، وتغيّرها أنت في Shopify.
لماذا تظهر أسئلة Octolift في سجل استعلامات الأسئلة الشائعة لديك؟
الطرح هو الطريقة الوحيدة للقياس، لذلك تظهر الأسئلة العشرة التي يطرحها Octolift في سجل استعلامات الأسئلة الشائعة في Shopify مثل أي استعلام. هي أسئلتنا، لا أسئلة متسوقيك. إذا كنت تقرأ ذلك السجل لمعرفة ما يسأله الناس، فتجاهل مجموعات الأسئلة العشرة المتطابقة التي تصل معًا.
للجانب الخاص بالمنتجات من العمل نفسه، راجع AI rankings.