La Knowledge base mostra cosa rispondono gli assistenti IA quando un acquirente chiede informazioni sul tuo negozio: dove spedisci, come funzionano i resi, come contattarti. Octolift pone al tuo negozio le dieci domande che gli acquirenti fanno più spesso, riporta ogni risposta parola per parola e ti aiuta a scrivere quelle che mancano.
Cos’è la Knowledge base?
Una scheda prodotto risponde alle domande su un prodotto. Ma gli acquirenti chiedono all’assistente anche informazioni sul negozio. Ogni negozio Shopify ha un endpoint pubblico che gli assistenti IA leggono proprio per questo, e la pagina Knowledge base ti mostra cosa dice il tuo.
Queste risposte non compaiono sul tuo storefront. Non c’è una pagina FAQ né una fisarmonica: sono ciò che leggono gli assistenti IA e gli agenti di Shopify quando un acquirente chiede del tuo negozio, quindi compaiono solo all’interno della risposta di un assistente.
Come si legge l’elenco?
La pagina è una sola tabella, Store FAQs (FAQ del negozio). Ogni domanda è una riga e il tipo indica di cosa si tratta:
| Tipo | Cosa significa | Cosa puoi fare |
|---|---|---|
| Suggested | Una domanda che gli acquirenti fanno e per cui il tuo negozio non ha una risposta scritta. Riporta No answer yet. | Premi Answer per scriverne una. |
| Custom | Una domanda con risposta salvata nel tuo negozio, chiunque l’abbia scritta. | Modificala o rimuovila. |
| Default | Ciò che Shopify risponde in base alle impostazioni e alle policy del negozio, senza una risposta scritta. | Modificala per sostituirla con la tua risposta. |
Le righe Suggested vengono per prime. Una domanda può restare Suggested anche quando il tuo negozio risponde a qualcosa di simile: se gli si chiede se la spedizione è gratuita, spesso un negozio risponde con l’elenco dei paesi in cui spedisce, il che non risponde alla domanda. Octolift non tira a indovinare al posto tuo, quindi la riga resta finché il tuo negozio non ha una risposta scritta per quella domanda.
Come si scrive una risposta?
Premi Answer su una riga Suggested, oppure Add FAQ per una domanda tua. Scrivi la risposta tu stesso oppure premi Draft this from my pages: Octolift la redige partendo dalle policy che hai pubblicato e mostra la frase da cui proviene ogni bozza. Se le tue pagine non rispondono alla domanda, lo dice e non scrive nulla, perché un assistente riporta questo testo all’acquirente come parola del tuo negozio.
Nulla arriva al tuo negozio finché non premi Save to my store. Dopo il salvataggio, la pagina interroga di nuovo il negozio, così l’elenco mostra cosa riceve ora un assistente.
Dove vengono salvate le risposte?
Nel tuo negozio, nello stesso posto in cui l’app Knowledge Base di Shopify conserva le FAQ. Appartengono al tuo negozio e a nessuna app: disinstallando Octolift ogni risposta resta al suo posto e gli assistenti continuano a leggerla. In alcuni negozi quel posto non accetta modifiche dalle app; in quel caso la pagina indica che le risposte sono di sola lettura e le modifichi in Shopify.
Perché le domande di Octolift compaiono nel registro delle query FAQ?
Chiedere è l’unico modo per misurare, quindi le dieci domande poste da Octolift compaiono nel registro delle query FAQ di Shopify come qualsiasi altra query. Sono nostre, non dei tuoi acquirenti. Se leggi quel registro per capire cosa chiedono le persone, ignora le serie di dieci domande identiche arrivate insieme.
Per lo stesso lavoro sul lato prodotto, consulta AI rankings.