So finden Sie die Fragen, die Käufer KI zu Ihren Produkten stellen
Eine praktische Methode, um die Fragen zu sammeln, die Käufer ChatGPT und Gemini zu Produkten wie Ihren stellen, pro Land, und zu testen, ob Ihr Shop empfohlen wird.
Von Craftshift Team · · 5 Min. Lesezeit
Um die Fragen zu finden, die Käufer KI-Assistenten zu Ihren Produkten stellen, gehen Sie von der Aufgabe des Käufers aus, nicht von Ihren Keywords: Notieren Sie die Fragen zu Einsatzzweck, Vergleich, Budget und technischen Daten, die ein Käufer eintippen würde, formulieren Sie sie so, wie Menschen mit einem Chatbot sprechen, und testen Sie jede in den Ländern, in die Sie verkaufen. Eine Liste mit 10 bis 20 solcher Fragen pro Produktlinie sagt Ihnen mehr als jedes Keyword-Tool, denn genau das wird ein Assistent gefragt.
Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie diese Liste aufbauen, wie Sie sie prüfen und was Sie mit den Antworten anfangen.
Warum unterscheiden sich KI-Fragen von Suchbegriffen?
Ein Suchbegriff ist kurz: „Merino Baselayer“. Eine Frage an einen Assistenten ist ein Satz mit einer Situation darin: „Welche warme Funktionsunterwäsche zum Skifahren kratzt nicht?“. Der Assistent beantwortet diesen Satz, indem er einige Produkte auswählt und begründet, warum. Die Wörter, die entscheiden, ob Sie gewählt werden, sind also die Situationswörter: Skifahren, kratzt nicht, warm.
Daraus folgen zwei Dinge:
- Diese Fragen sehen Sie in keinem Keyword-Bericht. Assistenten veröffentlichen nicht, was sie gefragt werden.
- Die Fragen, die Sie vermuten, müssen getestet werden, denn ein Assistent liest Ihren Produkteintrag womöglich ganz anders, als Sie ihn geschrieben haben.
Welche Arten von Fragen gehören auf Ihre Liste?
Die meisten Käuferfragen zu einem Produkt folgen fünf Mustern. Decken Sie jedes für jede Produktlinie ab, die Ihnen wichtig ist.
| Muster | Was der Käufer will | Beispiel (Laufschuhe) |
|---|---|---|
| Einsatzzweck | Ein Produkt für eine Situation | „beste Laufschuhe für Plattfüße auf Asphalt“ |
| Vergleich | Eine Wahl zwischen Optionen | „Trail- oder Straßenlaufschuhe für gemischtes Gelände“ |
| Budget | Die beste Option unter einem Preis | „gute Laufschuhe unter 100 Euro“ |
| Technische Daten | Ein Produkt mit einer Eigenschaft | „leichte Laufschuhe mit breiter Zehenbox“ |
| Zielgruppe | Ein Produkt für eine bestimmte Person | „Laufschuhe für Anfänger, die für einen 10-km-Lauf trainieren“ |
Lassen Sie Fragen mit Ihrem Markennamen weg. Die gewinnen Sie fast immer, und sie sagen nichts darüber, ob ein Assistent Sie jemand anderem vorziehen würde.
Woher kommen gute Fragen?
Das meiste Rohmaterial haben Sie bereits:
- Ihr Support-Postfach und Chat. Die Fragen, die Kunden vor dem Kauf gestellt haben, stellen sie heute einem Assistenten. Übernehmen Sie ihre Formulierung, nicht Ihre Zusammenfassung davon.
- Ihre Produktbewertungen. Suchen Sie in jeder Bewertung die Situation: „für meinen ersten Marathon gekauft“ ist eine Frage zum Einsatzzweck, die nur noch aufgeschrieben werden muss.
- Ihre Retouren. „Zu schmal“, „nicht warm genug“ oder „kleiner als erwartet“ weisen jeweils auf eine Frage zu technischen Daten hin, die Ihr Produkteintrag beantworten sollte.
- Ihre Kategoriefelder. Jedes Attribut, das Shopify für Ihre Kategorie definiert (Material, Passform, Größe, Muster), ist ein Filter, nach dem ein Käufer fragen kann.
- Ihr Produkteintrag, unvoreingenommen gelesen. Lesen Sie ihn wie jemand, der noch nie von Ihnen gehört hat. Was diese Person noch fragen müsste, ist eine Frage.
Schreiben Sie jede als vollständigen Satz, in der Sprache des Käufers, so wie er sie laut aussprechen würde.
Warum Fragen pro Land testen?
Dieselbe Frage erhält in verschiedenen Märkten unterschiedliche Antworten. Der KI-Katalog von Shopify antwortet pro Käuferland und Lieferziel, und Käufer formulieren von Markt zu Markt anders: Niederländische Käufer fragen nach einem „thermoshirt“, nicht nach einem „base layer“. Wenn Sie in mehrere Länder verkaufen, schreiben Sie die Frage in der Hauptsprache jedes Markts und prüfen Sie sie dort.
Wie testen Sie, ob ein Assistent Sie empfiehlt?
Sie können es von Hand tun: Öffnen Sie ChatGPT und Gemini, stellen Sie die Frage und notieren Sie, ob Ihr Shop genannt wird, ob er empfohlen oder nur erwähnt wird und wer stattdessen gewählt wird. Tun Sie das aus dem Land, das Sie interessiert, und wiederholen Sie es später, denn Antworten ändern sich zwischen Durchläufen.
Das jede Woche für 20 Fragen in drei Ländern zu tun, bedeutet viel Kopierarbeit. Genau dafür haben wir die Seite AI rankings in Octolift gebaut. Jede Frage wird als Live-Suche im KI-Katalog von Shopify für dieses Land ausgeführt, wo Ihr Rang in den Top 10 reproduzierbar ist, und gleichzeitig ChatGPT und Gemini gestellt. Generate questions schreibt einen ersten Entwurf der Liste aus Titel, Typ und Kategorie eines Produkts, in der Hauptsprache des Landes, und jede gestellte Frage bleibt in Ihrer Liste, damit Sie sie erneut prüfen können. Wie das funktioniert, lesen Sie unter AI rankings.
Was sagen Ihnen die Antworten?
Ordnen Sie jede Frage einem von drei Ergebnissen zu:
- Empfohlen. Behalten Sie sie auf der Liste und beobachten Sie sie. Notieren Sie, was der Assistent über Sie gesagt hat: Das ist es, was Ihr Produkteintrag vermittelt.
- Erwähnt, aber jemand anderes empfohlen. Der Assistent kennt Sie, hat aber einen besseren Treffer gefunden. Vergleichen Sie Ihren Produkteintrag mit dem gewählten Produkt: Welche Wörter des Käufers beantwortet dessen Eintrag und Ihrer nicht?
- Nicht erwähnt. Entweder findet der Assistent das Produkt nicht, oder er bringt es nicht mit der Frage in Verbindung. Prüfen Sie zuerst, ob das Produkt überhaupt im Katalog von Shopify ist, und dann die Details in Ihrem Produkteintrag.
Schauen Sie über die gesamte Liste hinweg, wer immer wieder gewinnt. Eine Marke, die bei 6 von 10 Ihrer Fragen empfohlen wird, ist der Produkteintrag, den Sie studieren sollten.
Wie machen Sie aus einer verlorenen Frage einen besseren Produkteintrag?
Nehmen Sie die Wörter in der Frage des Käufers, die Ihr Produkteintrag nicht beantwortet, und beantworten Sie sie mit Fakten, die Sie belegen können: Material, Maße, Passform, für wen es gedacht ist, wofür nicht. Tragen Sie die strukturierten Angaben in Ihre Kategoriefelder ein, wo ein Assistent danach filtern kann, und den Rest in Ihre Beschreibung. Prüfen Sie die Frage dann erneut, nachdem Shopify die Änderung übernommen hat.
Fügen Sie keine Angaben hinzu, die Ihr Produkt nicht stützen kann, nur um eine Frage zu gewinnen. Ein Assistent, der eine falsche Angabe zitiert, kostet Sie eine Retoure, und bei KI-Überarbeitungen schleichen sich erfundene Fakten leicht ein. Unsere Checkliste für KI-geschriebene Produktbeschreibungen zeigt, wie Sie sie erkennen.
Zusammenfassung
Bauen Sie Ihre Fragenliste aus echten Käufersituationen in fünf Mustern auf (Einsatzzweck, Vergleich, Budget, technische Daten, Zielgruppe), schreiben Sie sie in der Sprache jedes Markts und testen Sie sie bei ChatGPT, Gemini und im Katalog von Shopify pro Land. Die Fragen, die Sie verlieren, zeigen Ihnen genau, welche Fakten Ihrem Produkteintrag fehlen. Ihre ersten fünf Fragen können Sie kostenlos mit Octolift im Shopify App Store prüfen.
