Müşterilerin Ürünleriniz Hakkında Yapay Zekâya Sorduğu Sorular
Müşterilerin sizinkine benzer ürünler için ChatGPT ve Gemini'ye sorduğu soruları ülke bazında listeleyin ve mağazanızın önerilip önerilmediğini test edin.
Yazar: Craftshift Team · · 4 dk okuma
Müşterilerin ürünleriniz hakkında yapay zekâ asistanlarına sorduğu soruları bulmak için anahtar kelimelerinizden değil, müşterinin ihtiyacından başlayın: bir alıcının yazacağı kullanım amacı, karşılaştırma, bütçe ve teknik özellik sorularını not edin, bunları insanların bir sohbet botuyla konuştuğu şekilde ifade edin ve her birini satış yaptığınız ülkelerde test edin. Ürün grubu başına 10 ila 20 böyle sorudan oluşan bir liste, size herhangi bir anahtar kelime aracından daha fazlasını söyler, çünkü tam olarak bir asistana sorulan şeydir.
Bu rehber o listeyi nasıl oluşturacağınızı, nasıl kontrol edeceğinizi ve yanıtlarla ne yapacağınızı gösteriyor.
Yapay zekâ soruları arama anahtar kelimelerinden neden farklı?
Bir arama anahtar kelimesi kısadır: “merino içlik”. Bir asistana sorulan soru ise içinde bir durum olan bir cümledir: “kayak için kaşındırmayan sıcak bir içlik hangisi?”. Asistan bu cümleyi birkaç ürün seçip nedenini açıklayarak yanıtlar; dolayısıyla seçilip seçilmeyeceğinizi belirleyen kelimeler durum kelimeleridir: kayak, kaşındırmayan, sıcak.
Bundan iki sonuç çıkar:
- Bu soruları bir anahtar kelime raporunda göremezsiniz. Asistanlar kendilerine ne sorulduğunu yayınlamaz.
- Tahmin ettiğiniz soruların test edilmesi gerekir, çünkü bir asistan ürün sayfanızı sizin yazdığınızdan çok farklı okuyabilir.
Listenizde hangi tür sorular olmalı?
Bir ürün hakkındaki müşteri sorularının çoğu beş kalıptan birine girer. Önem verdiğiniz her ürün grubu için her birini kapsayın.
| Kalıp | Müşterinin istediği | Örnek (koşu ayakkabısı) |
|---|---|---|
| Kullanım amacı | Bir durum için bir ürün | “asfaltta düz tabanlar için en iyi koşu ayakkabısı” |
| Karşılaştırma | Seçenekler arasında bir tercih | “karışık arazi için patika mı yol koşu ayakkabısı mı” |
| Bütçe | Belirli bir fiyatın altındaki en iyi seçenek | “100 doların altında iyi koşu ayakkabısı” |
| Teknik özellik | Tek bir özelliği olan ürün | “geniş burunlu hafif koşu ayakkabısı” |
| Hedef kitle | Belirli bir kişi tipi için ürün | “10 km’ye hazırlanan yeni başlayanlar için koşu ayakkabısı” |
Marka adınızı içeren soruları dışarıda bırakın. Bunları neredeyse her zaman kazanırsınız ve bir asistanın sizi başkasına tercih edip etmeyeceği hakkında hiçbir şey söylemezler.
İyi sorular nereden gelir?
Ham malzemenin çoğu zaten elinizde:
- Destek gelen kutunuz ve canlı sohbetiniz. Müşterilerin satın almadan önce sorduğu sorular, artık bir asistana sordukları sorulardır. Kendi özetinizi değil, onların ifadelerini kopyalayın.
- Ürün yorumlarınız. Her yorumda durumu arayın: “ilk maratonum için aldım” yazılmayı bekleyen bir kullanım amacı sorusudur.
- İadeleriniz. “Çok dar”, “yeterince sıcak değil” veya “beklediğimden küçük” ifadelerinin her biri, ürün sayfanızın yanıtlaması gereken bir teknik özellik sorusuna işaret eder.
- Kategori alanlarınız. Shopify’ın kategoriniz için tanımladığı her özellik (malzeme, kalıp, beden, desen) müşterinin isteyebileceği bir filtredir.
- Ürün sayfanız, dışarıdan bir gözle. Sizi hiç duymamış biri gibi okuyun. Hâlâ sorması gereken her şey bir sorudur.
Her birini tam bir cümle olarak, müşterinin dilinde ve onun yüksek sesle söyleyeceği şekilde yazın.
Sorular neden ülke bazında test edilmeli?
Aynı soru farklı pazarlarda farklı yanıtlar alır. Shopify’ın yapay zekâ kataloğu alıcının ülkesine ve gönderim adresine göre yanıt verir ve müşteriler her pazarda farklı ifadeler kullanır: Hollandalı bir müşteri “base layer” değil “thermoshirt” diye sorar. Birden fazla ülkede satış yapıyorsanız soruyu her pazarın ana dilinde yazın ve orada kontrol edin.
Bir asistanın sizi önerip önermediğini nasıl test edersiniz?
Bunu elle yapabilirsiniz: ChatGPT ve Gemini’yi açın, soruyu sorun ve mağazanızın adının geçip geçmediğini, önerilip önerilmediğini ya da yalnızca bahsedilip bahsedilmediğini ve onun yerine kimin seçildiğini not edin. Bunu önem verdiğiniz ülkeden yapın ve daha sonra tekrarlayın, çünkü yanıtlar her çalıştırmada değişir.
Bunu her hafta üç ülkede 20 soru için yapmak çok fazla kopyala yapıştır demektir. Octolift içindeki AI rankings sayfasını tam da bu iş için geliştirdik. Her soru, o ülke için Shopify’ın yapay zekâ kataloğunda canlı bir arama olarak çalıştırılır (ilk 10’daki sıranız tekrarlanabilirdir) ve aynı anda ChatGPT ile Gemini’ye sorulur. Generate questions (soru oluştur), bir ürünün başlığı, türü ve kategorisinden, ülkenin ana dilinde listenin ilk taslağını yazar; sorduğunuz her soru tekrar kontrol edebilmeniz için listenizde kalır. Nasıl çalıştığını görmek için AI rankings sayfasına bakın.
Yanıtlar size ne söyler?
Her soruyu üç sonuçtan birine ayırın:
- Önerildi. Listede tutun ve takip edin. Asistanın sizin hakkınızda ne söylediğini not edin; ürün sayfanızın aktardığı şey budur.
- Bahsedildi ama başkası önerildi. Asistan sizi tanıyor ama daha iyi bir eşleşme buldu. Ürün sayfanızı seçtiği ürünle karşılaştırın: müşterinin hangi kelimelerine onunki yanıt veriyor da sizinki vermiyor?
- Bahsedilmedi. Ya asistan ürünü bulamıyor ya da onu soruyla ilişkilendirmiyor. Önce ürünün Shopify’ın kataloğunda olup olmadığına, sonra ürün sayfanızdaki ayrıntılara bakın.
Listenin tamamında sürekli kimin kazandığına bakın. 10 sorunuzun 6’sında önerilen bir marka, incelemeniz gereken ürün sayfasıdır.
Kaybedilen bir soruyu nasıl daha iyi bir ürün sayfasına dönüştürürsünüz?
Müşterinin sorusunda ürün sayfanızın yanıtlamadığı kelimeleri alın ve bunları kanıtlayabileceğiniz bilgilerle yanıtlayın: malzeme, boyutlar, kalıp, kimin için olduğu, ne için olmadığı. Yapılandırılmış olanları bir asistanın filtreleyebileceği kategori alanlarınıza, geri kalanını açıklamanıza koyun. Ardından Shopify değişikliği aldıktan sonra soruyu tekrar kontrol edin.
Bir soruyu kazanmak için ürününüzün destekleyemeyeceği iddialar eklemeyin. Yanlış bir teknik özelliği alıntılayan bir asistan size bir iadeye mal olur ve yapay zekâ ile yeniden yazımlar uydurma bilgilerin kolayca sızdığı bir yerdir; yapay zekâ ile yazılan ürün açıklamaları için kontrol listemiz bunları nasıl yakalayacağınızı anlatıyor.
Özet
Soru listenizi gerçek müşteri durumlarından beş kalıpta (kullanım amacı, karşılaştırma, bütçe, teknik özellik, hedef kitle) oluşturun, her pazarın dilinde yazın ve ülke bazında ChatGPT, Gemini ve Shopify’ın kataloğunda test edin. Kaybettiğiniz sorular, ürün sayfanızda tam olarak hangi bilgilerin eksik olduğunu gösterir. İlk beş sorunuzu Shopify App Store’daki Octolift ile ücretsiz kontrol edebilirsiniz.
