如何找出购物者向 AI 询问您商品的问题
一套实用方法：按国家列出购物者向 ChatGPT 和 Gemini 询问同类商品的问题，并逐一测试您的店铺是否被 AI 助手推荐。
作者：Craftshift Team · · 阅读约需 4 分钟
要找出购物者向 AI 助手询问您商品的问题，应从购物者的需求出发，而不是从您的关键词出发：写下买家会输入的使用场景、比较、预算和规格类问题，用人们与聊天机器人对话的方式表述，并在您销售的每个国家逐一测试。每条产品线整理 10 到 20 个这样的问题，比任何关键词工具都更有参考价值，因为这正是 AI 助手被问到的内容。
本指南介绍如何建立这份问题清单、如何检查，以及如何利用得到的回答。
AI 提问与搜索关键词有何不同？
搜索关键词很短：“美利奴打底衣”。向 AI 助手提出的问题则是一个包含具体情境的句子：“滑雪穿什么打底衣既保暖又不扎皮肤？”。AI 助手会挑选几款商品并解释原因来回答这句话，因此决定您是否被选中的，是那些描述情境的词：滑雪、不扎皮肤、保暖。
由此可以得出两点：
- 您无法在关键词报告中看到这些问题。 AI 助手不会公开用户问了什么。
- 您猜测的问题必须经过测试， 因为 AI 助手对您商品信息的理解可能与您的写作本意大不相同。
清单中应包含哪些类型的问题？
购物者关于商品的问题大多可归为五种类型。请为您关注的每条产品线覆盖每一种类型。
| 类型 | 购物者想要什么 | 示例（跑鞋） |
|---|---|---|
| 使用场景 | 适合某种情境的商品 | “扁平足在柏油路上跑步穿什么跑鞋最好” |
| 比较 | 在多个选项之间做选择 | “混合地形该选越野跑鞋还是公路跑鞋” |
| 预算 | 某个价位以下的最佳选择 | “100 美元以下有什么好的跑鞋” |
| 规格 | 具备某项特性的商品 | “鞋头宽松的轻量跑鞋” |
| 人群 | 适合某类人的商品 | “适合新手备战 10 公里跑的跑鞋” |
不要把包含您品牌名称的问题列进去。这类问题您几乎总能胜出，但无法告诉您 AI 助手是否会选择您而不是其他商家。
好问题从哪里来？
大部分原始素材您已经掌握：
- 客服邮箱和在线聊天。 顾客在购买前问过的问题，正是他们现在会问 AI 助手的问题。照搬他们的原话，而不是您的概括。
- 商品评价。 找出每条评价中的情境：“为第一次跑马拉松买的”就是一个等待被写出来的使用场景问题。
- 退货记录。 “太窄”“不够暖和”“比预期小”都指向一个您的商品信息应该回答的规格问题。
- 类别字段。 Shopify 为您的类别定义的每个属性（材质、版型、尺码、图案）都是购物者可以提出的筛选条件。
- 以陌生人的眼光阅读您的商品信息。 假装自己从未听说过您的品牌来阅读。读完后仍需要问的，就是一个问题。
每个问题都要写成完整的句子，使用购物者的语言，就像他们会大声说出来的那样。
为什么要按国家测试问题？
同一个问题在不同市场会得到不同的回答。Shopify AI 目录会按买家所在国家和收货地址作答，而不同市场的购物者表达方式也不同：荷兰购物者问的是 “thermoshirt”，而不是 “base layer”。如果您在多个国家销售，请用每个市场的主要语言写出问题，并在当地进行检查。
如何测试 AI 助手是否推荐您？
您可以手动操作：打开 ChatGPT 和 Gemini，提出问题，记录您的店铺是否被提及、是被推荐还是仅被提到，以及取而代之被选中的是谁。请从您关注的国家进行测试，并在之后重复，因为每次运行的回答都会变化。
每周在三个国家检查 20 个问题，意味着大量的复制粘贴。我们正是为此在 Octolift 中打造了 AI rankings 页面。每个问题都会在该国家的 Shopify AI 目录中进行实时搜索（您在前 10 名中的排名可重复验证），同时向 ChatGPT 和 Gemini 提问。Generate questions 会根据商品的标题、类型和类别，用该国家的主要语言生成问题清单的初稿，您提出的每个问题都会保留在清单中，方便再次检查。具体机制请参阅 AI rankings。
这些回答能告诉您什么？
把每个问题归入以下三种结果之一：
- 被推荐。 将其保留在清单中并持续关注。记下 AI 助手对您的描述，这就是您的商品信息所传达的内容。
- 被提及，但推荐了其他商家。 AI 助手知道您，但找到了更匹配的商品。将您的商品信息与它选中的商品比较：购物者问题中的哪些词，对方回答了，而您没有？
- 未被提及。 要么 AI 助手找不到该商品，要么它没有把商品与问题联系起来。先确认该商品是否在 Shopify 目录中，再检查商品信息中的具体内容。
纵观整份清单，看看谁总是胜出。在您 10 个问题中有 6 个被推荐的品牌，就是值得研究的商品信息。
如何把失利的问题变成更好的商品信息？
找出购物者问题中您的商品信息没有回答的词，并用您能证实的事实来回答：材质、尺寸、版型、适合谁、不适合什么用途。把结构化的信息填入类别字段（AI 助手可以据此筛选），其余内容写进描述。然后在 Shopify 同步更改后再次检查该问题。
不要为了赢得某个问题而添加商品无法支撑的说法。AI 助手引用错误的规格会让您面临退货，而 AI 改写正是虚构信息容易混入的环节；我们的 AI 撰写商品描述检查清单 介绍了如何发现这些问题。
总结
从真实的购物情境出发，按五种类型（使用场景、比较、预算、规格、人群）建立问题清单，用每个市场的语言撰写，并按国家在 ChatGPT、Gemini 和 Shopify 目录中测试。您失利的问题会准确告诉您商品信息缺少哪些事实。您可以通过 Shopify App Store 上的 Octolift 免费检查您的前五个问题。
